Schwierige Kommunikation braucht Klarheit und Respekt. Häufigkeit allein schafft weder Verständnis noch Vertrauen. Inhalt, Zeitpunkt, Kanal, Beziehung und Möglichkeit zur Rückfrage müssen zusammenpassen.
Schwierige Kommunikation: Vier Prinzipien
Direktheit nennt die Kernbotschaft ohne Verschleierung. Kontext erklärt Anlass und Entscheidungsweg. Transparenz unterscheidet Bekanntes, Unbekanntes und noch offene Entscheide. Dialog ermöglicht Rückfragen, Kritik und Korrektur.
Unsicherheit ehrlich begrenzen
Bei schlechten Nachrichten werden Auswirkungen und Unterstützung konkret angesprochen. «Ich weiss es noch nicht» ist hilfreich, wenn zugleich geklärt wird, wer bis wann worüber entscheidet. Einwände werden weder wegdiskutiert noch automatisch übernommen.
Die Behauptung, Kommunikation sei der häufigste Misserfolgsgrund im Change, wird ohne belastbare Vergleichsstudie nicht übernommen. Kommunikationspsychologie erklärt Deutung. Gesprächsformen unterstützen die Wahl des Formats.
Quellen und Literatur
- Watzlawick, P., Beavin, J. H. & Jackson, D. D. (1967). Pragmatics of Human Communication. Norton.
