Zielgruppengerechte Kommunikation (Board vs. PMO), Visualisierung (Bubble Charts, Ampeln, Dashboards), Handlungsfokus (klarer Entscheidungsantrag) und Kürze (maximal 10 Folien, kein Status-Report im Meeting).
Sachlich, konkret, dialogisch und vereinbarungsorientiert: Wie ein Kritikgespräch aufgebaut wird, was die häufigsten Fehler sind und warum konstruktive Kritik eine Führungsleistung ist.
Symmetrische Kommunikation (Gleichheit, Augenhöhe) vs. komplementäre Kommunikation (unterschiedliche Rollen): Watzlawicks 5. Axiom und seine Relevanz für Führung und Teamdynamik.
Digitale Kommunikation (Sprache, Text) und analoge Kommunikation (Mimik, Gestik, Tonfall): Was Watzlawicks 4. Axiom über Kongruenz und Inkongruenz im Führungsalltag bedeutet.
Inhaltsebene (was gesagt wird) und Beziehungsebene (wie die Beziehung definiert wird): Warum Konflikte meist auf der Beziehungsebene entstehen und wie Führungskräfte damit umgehen.
Watzlawicks 5 Axiome: Man kann nicht nicht kommunizieren, Inhalts- und Beziehungsaspekt, Interpunktion, digitale/analoge Modalitäten, symmetrisch/komplementär – und ihre Relevanz im Führungsalltag.
Verbale, paraverbale, nonverbale und schriftliche Kommunikation: Die vier natürlichen Kommunikationsmodalitäten und ihr Zusammenspiel im Führungsalltag.
Zielvereinbarung, Mitarbeitergespräch, Krisenintervention und Austrittsgespräch: Die wichtigsten Führungsgesprächsarten, ihre Struktur und Erfolgsprinzipien für ICT-Führungskräfte.
Vorbereitung, Eröffnung, situative Anpassung und Nachbereitung: Die vier Phasen professioneller Gesprächsführung – für Routine- und herausfordernde Gespräche in der ICT-Führung.
Synchrone (Gespräch, Telefon, Video) vs. asynchrone Kommunikation (E-Mail, Chat, Dokument): Wie ICT-Führungskräfte das richtige Kommunikationsmittel für die richtige Situation wählen.
Mündlich, schriftlich, nonverbal und medienvermittelt: Die vier Kommunikationsarten im Überblick. Stärken, Grenzen und Einsatzgebiete in der ICT-Führungspraxis.
E-Mail, Chat, Videokonferenz und Dokumentation: Nutzungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kommunikationsmittel – und wann welches Mittel die Kommunikation stört.
Interne Kommunikation (Mitarbeitende, Kultur) vs. externe Kommunikation (Kunden, Öffentlichkeit): Warum Konsistenz zwischen innen und aussen entscheidend ist und wie Krisenkommunikation funktioniert.
Top-down (Strategie nach unten), Bottom-up (Feedback nach oben) und lateral (Zusammenarbeit zwischen Abteilungen): Wie Informationen in ICT-Organisationen fliessen – und warum Filtereffekte gefährlich sind.
Bringschuld (Sender informiert aktiv) vs. Holschuld (Empfänger holt Information): Wie Organisationen klare Kommunikationsverantwortlichkeiten definieren und Informationslücken vermeiden.
Vollständigkeit, Verständlichkeit, Rechtzeitigkeit und Richtigkeit: Die vier Qualitätsprinzipien wirksamer Informationsübermittlung – und was passiert, wenn eines fehlt.
Adressatengerecht (Sprache, Tiefe, Kontext der Zielgruppe anpassen) und sachgerecht (vollständig, korrekt, verständlich): Wie Führungskräfte Informationen wirksam aufbereiten.
Hofstedes kulturelle Dimensionen, Missverständnisse durch implizite Annahmen, direkter vs. indirekter Kommunikationsstil: Wie ICT-Führungskräfte in internationalen Teams wirksam kommunizieren.
Metakommunikation – über die Art der Kommunikation sprechen statt über den Inhalt: Wann sie nötig ist, wie sie formuliert wird und warum sie Konflikte löst, bevor sie eskalieren.
Wann Metakommunikation wirkt und wann sie kontraproduktiv ist: Einsatz (Muster erkennen), Grenzen (zu viel Meta blockiert Sachfortschritt) und Voraussetzungen (Vertrauen, Sicherheit).