Mehr Kanäle führen nicht automatisch zu besserer Kommunikation. E-Mail, Chat, Intranet, soziale Medien, Video und Portale können Informationen schneller verteilen, erhöhen aber auch die Zahl der Übergänge und Erwartungen. Ohne gemeinsame Regeln entstehen Doppelspurigkeiten, widersprüchliche…
Zielgruppengerechte Kommunikation (Board vs. PMO), Visualisierung (Bubble Charts, Ampeln, Dashboards), Handlungsfokus (klarer Entscheidungsantrag) und Kürze (maximal 10 Folien, kein Status-Report im Meeting).
Sachlich, konkret, dialogisch und vereinbarungsorientiert: Wie ein Kritikgespräch aufgebaut wird, was die häufigsten Fehler sind und warum konstruktive Kritik eine Führungsleistung ist.
Symmetrische Kommunikation (Gleichheit, Augenhöhe) vs. komplementäre Kommunikation (unterschiedliche Rollen): Watzlawicks 5. Axiom und seine Relevanz für Führung und Teamdynamik.
Digitale Kommunikation (Sprache, Text) und analoge Kommunikation (Mimik, Gestik, Tonfall): Was Watzlawicks 4. Axiom über Kongruenz und Inkongruenz im Führungsalltag bedeutet.
Inhaltsebene (was gesagt wird) und Beziehungsebene (wie die Beziehung definiert wird): Warum Konflikte meist auf der Beziehungsebene entstehen und wie Führungskräfte damit umgehen.
Watzlawicks 5 Axiome: Man kann nicht nicht kommunizieren, Inhalts- und Beziehungsaspekt, Interpunktion, digitale/analoge Modalitäten, symmetrisch/komplementär – und ihre Relevanz im Führungsalltag.
Verbale, paraverbale, nonverbale und schriftliche Kommunikation: Die vier natürlichen Kommunikationsmodalitäten und ihr Zusammenspiel im Führungsalltag.
Zielvereinbarung, Mitarbeitergespräch, Krisenintervention und Austrittsgespräch: Die wichtigsten Führungsgesprächsarten, ihre Struktur und Erfolgsprinzipien für ICT-Führungskräfte.
Vorbereitung, Eröffnung, situative Anpassung und Nachbereitung: Die vier Phasen professioneller Gesprächsführung – für Routine- und herausfordernde Gespräche in der ICT-Führung.
Synchrone (Gespräch, Telefon, Video) vs. asynchrone Kommunikation (E-Mail, Chat, Dokument): Wie ICT-Führungskräfte das richtige Kommunikationsmittel für die richtige Situation wählen.
Mündlich, schriftlich, nonverbal und medienvermittelt: Die vier Kommunikationsarten im Überblick. Stärken, Grenzen und Einsatzgebiete in der ICT-Führungspraxis.
E-Mail, Chat, Videokonferenz und Dokumentation: Nutzungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kommunikationsmittel – und wann welches Mittel die Kommunikation stört.
Interne Kommunikation (Mitarbeitende, Kultur) vs. externe Kommunikation (Kunden, Öffentlichkeit): Warum Konsistenz zwischen innen und aussen entscheidend ist und wie Krisenkommunikation funktioniert.
Top-down (Strategie nach unten), Bottom-up (Feedback nach oben) und lateral (Zusammenarbeit zwischen Abteilungen): Wie Informationen in ICT-Organisationen fliessen – und warum Filtereffekte gefährlich sind.
Bringschuld (Sender informiert aktiv) vs. Holschuld (Empfänger holt Information): Wie Organisationen klare Kommunikationsverantwortlichkeiten definieren und Informationslücken vermeiden.
Vollständigkeit, Verständlichkeit, Rechtzeitigkeit und Richtigkeit: Die vier Qualitätsprinzipien wirksamer Informationsübermittlung – und was passiert, wenn eines fehlt.
Adressatengerecht (Sprache, Tiefe, Kontext der Zielgruppe anpassen) und sachgerecht (vollständig, korrekt, verständlich): Wie Führungskräfte Informationen wirksam aufbereiten.
Hofstedes kulturelle Dimensionen, Missverständnisse durch implizite Annahmen, direkter vs. indirekter Kommunikationsstil: Wie ICT-Führungskräfte in internationalen Teams wirksam kommunizieren.
Metakommunikation – über die Art der Kommunikation sprechen statt über den Inhalt: Wann sie nötig ist, wie sie formuliert wird und warum sie Konflikte löst, bevor sie eskalieren.