Die gleiche Information muss unterschiedlich aufbereitet werden – je nachdem, wer sie empfängt. Eine Systembeschreibung für Entwickler funktioniert nicht für die Geschäftsleitung. Adressatengerechte Kommunikation ist eine Kernkompetenz.
Information adressaten- und sachgerecht aufbereiten: Zwei Dimensionen der Aufbereitung
| Dimension | Was? | Wie? |
|---|---|---|
| Adressatengerecht | Sprache, Tiefe und Kontext an Zielgruppe anpassen | Entscheider: Zusammenfassung; Fachleute: Details |
| Sachgerecht | Vollständig, korrekt, verständlich formuliert | Fakten prüfen; klare Struktur; keine Lücken |
Zielgruppenmatrix für ICT-Kommunikation
Geschäftsleitung/Verwaltungsrat: 1 Seite, Business-Sprache, Kosten/Nutzen, Risiken, Empfehlung. IT-Projektteam: technische Details, Architekturentscheide, Code-Vorgaben. End User: Schritt-für-Schritt-Anleitungen, keine Fachbegriffe, konkreter Nutzen. Externe Partner: vereinbarungsrelevante Fakten, Vertragsterminologie, Sicherheitsanforderungen.
Fazit
Information, die nicht ankommt, ist keine Information. Wer die Zielgruppe kennt und die Botschaft entsprechend aufbereitet, kommuniziert wirksam – unabhängig vom Kanal.
Weiterführend: Übermittlungsprinzipien | Kanalwahl
Quellen
- Minto, B. (2002). The Pyramid Principle. FT Prentice Hall.
