Das Glossar erklärt zentrale Begriffe aus den Bereichen Führung, ICT-Management und digitale Transformation. Die Einträge sind alphabetisch geordnet und verweisen auf verwandte Beiträge.
A
Agile Methoden
Iterative Arbeitsweisen in der Softwareentwicklung und im Projektmanagement, die auf kurzen Zyklen, kontinuierlichem Feedback und selbstorganisierten Teams basieren. Bekannte Rahmenwerke sind Scrum, Kanban und SAFe.
Architektur-Framework
Strukturiertes Modell zur Beschreibung und Planung einer Unternehmensarchitektur. Bekannte Beispiele sind TOGAF und Zachman. Ein Architektur-Framework definiert Prinzipien, Methoden und Werkzeuge für die Enterprise-Architektur.
B
Balanced Scorecard
Kennzahlensystem von Kaplan und Norton, das die Unternehmensleistung aus vier Perspektiven – Finanzen, Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung – abbildet und die Strategie in messbare Ziele übersetzt.
Belbin-Modell
Von Meredith Belbin entwickeltes Modell, das neun Teamrollen beschreibt: Plant, Resource Investigator, Coordinator, Shaper, Monitor Evaluator, Teamworker, Implementer, Completer Finisher und Specialist. Das Modell hilft, Stärken und Entwicklungsfelder in Teams zu erkennen.
Business Continuity Management (BCM)
Managementprozess zur Aufrechterhaltung kritischer Geschäftsprozesse bei Störungen oder Notfällen, einschliesslich Notfallplanung, Wiederanlauf und regelmässiger Tests.
Business-IT-Alignment
Grad der Übereinstimmung zwischen den Zielen eines Unternehmens und den eingesetzten IT-Systemen und -Prozessen. Ein hohes Alignment bedeutet, dass die IT strategische Geschäftsziele direkt unterstützt.
C
Change Management
Strukturiertes Vorgehen zur Planung, Steuerung und Begleitung von Veränderungen in Organisationen mit Fokus auf Akzeptanz und nachhaltige Verankerung.
Cloud Computing
Bereitstellung von IT-Ressourcen (Rechenleistung, Speicher, Anwendungen) über das Internet auf Abruf. Man unterscheidet zwischen Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) und Software as a Service (SaaS) sowie zwischen Public, Private und Hybrid Cloud.
COBIT
Control Objectives for Information and Related Technologies — ein international anerkanntes Framework zur IT-Governance und zum IT-Management. COBIT strukturiert IT-Prozesse in Domänen und definiert Steuerungsziele sowie Reifegradindikatoren. Herausgeber ist ISACA.
D
DevOps
Kulturelle und organisatorische Praxis, die Entwicklung (Development) und Betrieb (Operations) von Software zusammenführt. Ziel ist es, Lieferzyklen zu verkürzen, die Qualität zu verbessern und eine kontinuierliche Auslieferung (Continuous Delivery) zu ermöglichen.
Digitale Transformation
Grundlegender Wandel von Geschäftsmodellen, Prozessen und Unternehmenskulturen durch den Einsatz digitaler Technologien. Digitale Transformation geht über die reine Digitalisierung von Prozessen hinaus und verändert, wie Unternehmen Wert schaffen und liefern.
E
Enterprise Architecture (EA)
Ganzheitliche Beschreibung eines Unternehmens aus strategischer, prozessualer, informationstechnischer und infrastruktureller Sicht. EA-Management sorgt dafür, dass Geschäftsstrategie und IT-Landschaft aufeinander abgestimmt sind.
G
Governance
System aus Regeln, Prozessen und Zuständigkeiten, das sicherstellt, dass eine Organisation ihre Ziele erreicht und Risiken kontrolliert. IT-Governance ist der spezifische Teilbereich für den Einsatz und die Kontrolle von Informationstechnologie.
I
ICT-Strategie
Mittelfristiger Plan, der beschreibt, wie ein Unternehmen Informations- und Kommunikationstechnologie einsetzt, um Geschäftsziele zu erreichen. Eine ICT-Strategie umfasst Aussagen zu Zielen, Architekturprinzipien, Ressourcen und Investitionsschwerpunkten.
ISMS (Information Security Management System)
Managementsystem für Informationssicherheit, das Richtlinien, Prozesse und Massnahmen zum Schutz von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen systematisch steuert – häufig nach ISO/IEC 27001.
ISO/IEC 27001
Internationale Norm für Managementsysteme der Informationssicherheit (ISMS) mit Anforderungen an Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung.
ITIL
Information Technology Infrastructure Library — eine Sammlung von Best Practices für das IT-Service-Management. ITIL beschreibt, wie IT-Dienste geplant, bereitgestellt, betrieben und verbessert werden. Die aktuelle Version ist ITIL 4.
K
Kanban
Visuelles Steuerungssystem zur Aufgabenverwaltung und Workflowoptimierung. Arbeitspakete werden auf einem Board durch verschiedene Status-Spalten bewegt. Kanban macht Engpässe sichtbar und fördert einen gleichmässigen Arbeitsfluss.
KPI (Key Performance Indicator)
Kennzahl zur Messung der Zielerreichung in einem definierten Bereich. KPIs sollten SMART sein: spezifisch, messbar, attraktiv (erreichbar), relevant und terminiert. Im ICT-Bereich messen KPIs zum Beispiel Verfügbarkeit, Incident-Lösungszeit oder Projektliefertreue.
L
Lean Management
Managementprinzip zur Effizienzsteigerung durch Beseitigung von Verschwendung (Muda). Ursprünglich aus dem Toyota Production System entwickelt, wird Lean heute in IT, Dienstleistung und Verwaltung angewendet.
O
OKR (Objectives and Key Results)
Zielmanagement-Framework, das qualitative Ziele (Objectives) mit messbaren Ergebnissen (Key Results) verknüpft. OKR wird in kurzen Zyklen (meist quartalsweise) geplant und dient der Fokussierung und Ausrichtung von Teams.
P
PDCA-Zyklus
Iterativer Verbesserungszyklus (Plan – Do – Check – Act) nach Deming zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Managementsystemen.
Portfolio-Management
Systematische Auswahl, Priorisierung und Steuerung von Projekten und Investitionen nach strategischen Kriterien. IT-Portfolio-Management bewertet den Wertbeitrag und die Risiken aller IT-Investitionen und steuert die Ressourcenallokation.
PRINCE2
Prozessorientierte Projektmanagement-Methode mit definierten Rollen, Phasen und Steuerungsprinzipien.
Projektmanagement
Gesamtheit der Führungsaufgaben, -methoden und -techniken zur Planung, Steuerung und Kontrolle von Projekten. Anerkannte Standards sind PMI/PMBOK, PRINCE2 und ISO 21500. Im ICT-Bereich sind Hybrid-Ansätze aus klassischem und agilem Projektmanagement verbreitet.
R
RACI-Matrix
Instrument zur Klärung von Verantwortlichkeiten, das Rollen als Responsible, Accountable, Consulted und Informed zuordnet.
Risikomanagement
Systematisches Identifizieren, Bewerten, Steuern und Überwachen von Risiken zur Absicherung von Zielen, Projekten und Prozessen.
ROI (Return on Investment)
Kennzahl für die Rentabilität einer Investition, berechnet als Verhältnis von Gewinn zu eingesetztem Kapital.
S
Scrum
Agiles Rahmenwerk für die iterative Produktentwicklung. Arbeit wird in Sprints (1–4 Wochen) aufgeteilt. Kernrollen sind Product Owner, Scrum Master und das Entwicklungsteam. Scrum basiert auf den Werten Commitment, Mut, Offenheit, Respekt und Fokus.
Servant Leadership
Führungsprinzip, bei dem die Führungskraft die eigene Rolle primär als Unterstützung und Befähigung des Teams versteht. Servant Leadership fördert Autonomie, Wachstum und Eigenverantwortung der Mitarbeitenden.
SLA (Service Level Agreement)
Vereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde, die Leistungsumfang, Qualität und messbare Service-Level verbindlich festlegt.
Stakeholder-Management
Systematische Identifikation, Analyse und Einbindung aller Personen und Gruppen, die ein Projekt oder eine Entscheidung beeinflussen oder davon betroffen sind. Effektives Stakeholder-Management erhöht die Akzeptanz und vermindert Widerstände.
SWOT-Analyse
Strategisches Analyseinstrument zur Bewertung von Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).
T
TCO (Total Cost of Ownership)
Gesamtkostenbetrachtung einer Investition über den gesamten Lebenszyklus, einschliesslich Anschaffung, Betrieb, Wartung und Ausserbetriebnahme.
TOGAF
Rahmenwerk für Enterprise Architecture, das Methoden und Werkzeuge zur Entwicklung und Steuerung von Unternehmensarchitekturen bereitstellt.
Transformationale Führung
Führungsstil, der Mitarbeitende durch Vision, Inspiration und individuelle Förderung zu überdurchschnittlicher Leistung motiviert. Transformationale Führungskräfte verändern die Einstellungen und Werte ihrer Mitarbeitenden, nicht nur ihr Verhalten.
V
VUCA
Akronym für Volatility (Volatilität), Uncertainty (Unsicherheit), Complexity (Komplexität) und Ambiguity (Mehrdeutigkeit). VUCA beschreibt die Merkmale der heutigen Unternehmensumwelt und begründet, warum klassische Managementansätze an Grenzen stossen.
W
Wissensmanagement
Systematischer Umgang mit dem Wissen einer Organisation: Identifikation, Dokumentation, Verteilung und Weiterentwicklung von Wissen. Wissensmanagement verhindert Wissensverlust bei Personalwechsel und fördert organisationales Lernen.