| Total Cost of Ownership (TCO) Benchmarking | Der TCO-Ansatz betrachtet die gesamten Lebenszykluskosten einer ICT-Lösung, einschließlich Anschaffungskosten, Betriebskosten, Wartung und End-of-Life-Kosten. Ziel ist es, die langfristigen Kosten zu verstehen, die mit dem Betrieb und der Pflege einer ICT-Lösung verbunden sind. | Der TCO wird mit dem von vergleichbaren Unternehmen oder Branchenstandards verglichen, um zu sehen, ob Einsparungen möglich sind, z.B. durch die Implementierung effizienterer Technologien oder Cloud-Lösungen. |
| Benchmarking nach ICT-Kennzahlen (KPIs) | Unternehmen messen ihre Performance basierend auf spezifischen KPIs wie Helpdesk-Effizienz, Netzwerkverfügbarkeit, Datensicherheit oder IT-Incident-Reaktionszeiten. Diese Kennzahlen werden dann mit denen von Drittanbietern oder in der Branche üblichen Benchmarks verglichen. | KPIs wie Kosten pro Server, Kosten pro Anwender, Zeit zur Fehlerbehebung oder Anzahl der Vorfälle pro Mitarbeiter können verglichen werden. |
| Benchmarking von Outsourcing-Kosten | Vergleicht die Kosten und Qualität der internen ICT-Dienstleistungen mit denen von Outsourcing-Anbietern oder anderen Drittanbietern. Dieser Vergleich hilft zu bewerten, ob es wirtschaftlich sinnvoll ist, bestimmte ICT-Dienste auszulagern oder intern zu halten. | Die Kosten pro Service Level, die Reaktionszeiten und die Effizienz des Outsourcing-Anbieters werden mit den internen Kosten und Leistungen verglichen. |
