Kosten pro User (Gesamtkosten/Anzahl User), Lizenzkosten-Verhältnis, Desktop-TCO (Total Cost of Ownership pro Arbeitsplatz) und SAP-Kennzahlen (Kosten je Anwender): ICT-Finanzkennzahlen und Benchmarks.
Availability, MTTR, SLAs, Balanced Scorecard für ICT und OKR: Wie ICT-Organisationen ihre Leistung messbar machen, kommunizieren und kontinuierlich verbessern.
Gartner, IDC, HDI, Peer-Groups und Industrie-Consortien: Wie ICT-Organisationen sich mit Branchenstandards vergleichen, welche Quellen zuverlässig sind und wo externe Benchmarks an Grenzen stossen.
Quantitative Methoden (Metriken, statistische Analyse), qualitative Methoden (Interviews, Beobachtungen) und Mixed Methods: Wann welcher Ansatz in ICT-Analysen, Strategieentwicklung und Evaluationen passt.
Interne und externe Benchmarks, Qualitätsmessung (NPS, Kundenzufriedenheit), Vergleichsquellen (Gartner, IDC) und Grenzen des Benchmarkings: Wie ICT-Organisationen ihre Leistung einordnen.
TCO (alle Lebenszykluskosten), Activity-based Costing (Kosten nach Aktivitäten), Verrechnungsmodelle (Cost Center, Shared Services, Profit Center): Kostentransparenz und -steuerung in ICT-Organisationen.