Vom Erstkontakt zur Expertenlösung: Prinzipien für eine optimale Supportstruktur in drei Levels
Eine effiziente IT-Supportstruktur besteht aus mehreren Ebenen: 1st, 2nd und 3rd Level Support. Die folgende Tabelle zeigt die Prinzipien für den Aufbau…
ICT-Systemprozesse sicherstellen
Wie Incident und Problem Management zusammenwirken: Verbindungen, Unterschiede und Abhängigkeiten erklärt
Problem Management und Incident Management sind zwei zentrale IT-Service-Management-Prozesse, die eng miteinander verknüpft sind, aber unterschiedliche Ziele haben. Incident Management behebt sofortige…
Effiziente Störungsbehebung: Wie Incident-Modelle Wissen als Vorgehensplan speichern
Es ist wichtig, dass Störungen im IT-Betrieb schnell und effizient behoben werden. Ein effektives Mittel hierfür ist die Nutzung von Incident-Modellen, in…
Schnelle Reaktion, hohe Zufriedenheit: Die entscheidenden Aufgaben und Ziele des Incident Managements
Das Incident Management ist ein zentraler Bestandteil zur Sicherstellung der Kontinuität und Qualität der IT-Services. Der Incident Management Prozess hat das Ziel,…
Vom Risiko zur Chance: Effektives Vorgehen bei der Bewertung und Bewältigung von Change-Auswirkungen
Bei geplanten Änderungen der IT-Infrastruktur ist es von entscheidender Bedeutung, die potenziellen Auswirkungen und Risiken sorgfältig zu erheben und angemessen zu bewältigen.…
Effektive IT-Änderungen ohne Qualitätsverlust: Die Rollen von Change, Release und Deployment Management
Die Prozesse des Change-, Release- und Deployment-Managements sind wichtig für die Konzeption und Implementierung von Änderungen in der IT-Infrastruktur einer Organisation. Diese…
Kontinuierliche Verbesserung in der IT: Die entscheidenden Prinzipien hinter Planung, Steuerung und Überwachung von Changes, Releases und Deployments
Die Planung, Steuerung und Überwachung von Changes, Releases und Deployments in der IT-Infrastruktur erfolgt nach festgelegten Prinzipien, um sicherzustellen, dass diese Aktivitäten…
Der Weg zur Exzellenz: Prinzipien für kontinuierliche Service- und Prozessverbesserung
Die kontinuierliche Verbesserung unterstützt Organisationen dabei, ihre Leistung zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. In einer sich ständig…
Das perfekte Zusammenspiel: Wie Change, Release, Incident und Problem Management Ihre ICT-Prozesse sichern
Ein effizientes IT-Service-Management erfordert die Planung und Umsetzung von Änderungen, schnelle Störungsreaktionen und dauerhafte Problemlösungen. Die Prozesse Change-Management, Release and Deployment Management,…
Verstösse effektiv managen: Strategien für ein robustes ICT-Service-Management
Klare Richtlinien für Verstösse gegen SLAs sind notwendig, da sie die Servicequalität mindern und Kundenunzufriedenheit verursachen können. Ein strukturiertes Vorgehen ist essenziell,…
SLA-Monitoring revolutionieren: Die 10 Prinzipien für ein unschlagbares Reporting-System
Service Level Agreements (SLAs) sind vertragliche Vereinbarungen zwischen Serviceanbietern und Kunden, die die erwartete Leistung und Qualität von Dienstleistungen festlegen. In der…
Der perfekte SLA: Inhalt und Aufbau eines Service Level Agreements
SLAs sind essenziell, da sie die Erwartungen zwischen Dienstleistern und Kunden klar definieren und sicherstellen, dass die erbrachten IT-Dienstleistungen den vereinbarten Standards…