Das Harvard-Konzept: sachbezogen verhandeln
Das Harvard-Konzept ist das weltweit bekannteste Verhandlungsmodell: Hart in der Sache, weich im Umgang. Vier Prinzipien für faire, nachhaltige Konfliktlösungen.
Konflikte wirksam bearbeiten: vom Verstehen zur Vereinbarung
Konflikte wirksam bearbeiten: aktives Zuhören, Ich-Botschaften, gemeinsame Lösungssuche und Nachkontrolle. Ein strukturiertes Vorgehen für Führungskräfte.
Sinn und Zweck von Konflikten: Konflikte konstruktiv nutzen, ohne sie zu verklären
Konflikte sind nicht per se negativ. Sie zeigen Veränderungsbedarf auf, fördern Wachstum und schaffen Transparenz. Was Konflikte für Personen, Teams und Organisationen leisten.
Die verschiedenen Konfliktebenen: von der Person bis zur Organisation
Konflikte lassen sich nach Ebenen unterscheiden: intrapsychisch, interpersonell, intragruppe und intergruppe. Die richtige Einordnung ermöglicht gezielte Interventionen.
Konflikte schriftlich festhalten: Gespräche strukturiert vorbereiten
Schriftliche Konfliktbewältigung: Warum das Aufschreiben von Konflikten Klarheit schafft, Standpunkte klärt und die Lösungsfindung beschleunigt – mit einem 4-Schritte-Vorgehen.
Selbstanalyse im Konflikt: den eigenen Anteil erkennen
Selbstanalyse im Konflikt: Wer den eigenen Anteil erkennt, löst Konflikte konstruktiver. Vier Leitfragen helfen, den Konflikt tiefer zu verstehen und gemeinsam anzugehen.
Perspektivenwechsel im Konflikt: verschiedene Sichtweisen bewusst prüfen
Konflikte lösen durch Perspektivenwechsel: Eigene Sicht, Sicht der Gegenseite und Metaperspektive helfen, Blockaden zu überwinden und gemeinsame Lösungen zu finden.
Konfliktursachen und -arten: Sach-, Beziehungs-, Struktur-, Wert- und Interessenkonflikt
Die fünf wichtigsten Konfliktarten (Sach-, Beziehungs-, Struktur-, Wert-, Interessenkonflikt) erklärt – mit Analyse-Schritt-für-Schritt und passenden Lösungsansätzen.
Strategien zur Konfliktlösung: Prävention, Moderation, Mediation und Eskalation
Vier Konfliktlösungsstrategien für Führungskräfte: Prävention, Moderation, Mediation und Eskalation – mit Entscheidungshinweisen für den richtigen Einsatz.
Verhalten, Position und Interessen im Konflikt: Die drei Analyseebenen
Konflikte lösen heisst: Interessen verstehen statt Positionen bekämpfen. Die drei Ebenen Verhalten, Position und Interesse erklärt – mit Beispielen für Führungskräfte.
Konfliktanzeichen: Warnsignale frühzeitig erkennen und handeln
Konflikte kündigen sich an. Fünf typische Warnsignale – von Kommunikationsabbau bis Koalitionsbildung – und wie Führungskräfte frühzeitig und wirksam reagieren.
Konfliktverhalten: Die fünf Stile und wie Führungskräfte sie einsetzen
Konflikte sind normal – entscheidend ist der Umgang damit. Die fünf Konfliktverhaltens-Stile (Vermeiden bis Kooperieren) erklärt, mit Situationsempfehlung für Führungskräfte.