„Verhandeln in Konflikten“ und die „Leitung von Verhandlungen in konfliktträchtigen Situationen“ sind zentrale Kompetenzen in der Konfliktbewältigung. Diese Fähigkeiten sind entscheidend, um in schwierigen Situationen Lösungen zu erarbeiten, die für alle Beteiligten akzeptabel sind.
Grundprinzipien des Verhandelns in Konflikten
| Fähigkeit | Beschreibung |
| Vorbereitung | Eine gründliche Vorbereitung ist entscheidend. Dies umfasst das Verstehen der eigenen Ziele, das Erkennen der Interessen und Bedürfnisse der anderen Partei und das Entwickeln von möglichen Kompromissvorschlägen. |
| Kommunikation | Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zu erfolgreichen Verhandlungen. Dies beinhaltet aktives Zuhören, das Vermeiden von Missverständnissen und das klare Artikulieren der eigenen Standpunkte und Bedürfnisse. |
| Interessenorientierung | Im Gegensatz zur positionsbasierten Verhandlung, die oft zu einem Stillstand führt, konzentriert sich die interessenbasierte Verhandlung darauf, die tiefer liegenden Bedürfnisse und Wünsche aller Parteien zu verstehen und zu berücksichtigen. |
| Flexibilität | Eine flexible Haltung ermöglicht es, auf neue Informationen und veränderte Umstände angemessen zu reagieren und alternative Lösungen zu erkunden. |
| Win-Win-Lösungen suchen | Ziel ist es, Lösungen zu finden, die den Interessen beider Seiten gerecht werden, anstatt einen Kompromiss zu erzwingen, der eine Partei benachteiligt. |
Leitung von Verhandlungen in konfliktträchtigen Situationen
Die Leitung von Verhandlungen erfordert zusätzliche Fähigkeiten, insbesondere in konfliktreichen Kontexten:
| Fähigkeit | Beschreibung |
| Neutralität bewahren | Die Person, die die Verhandlungen leitet, sollte eine neutrale und unparteiische Haltung einnehmen, um das Vertrauen aller Parteien zu gewinnen. |
| Struktur schaffen | Es ist wichtig, einen klaren Rahmen für die Verhandlung zu setzen, inklusive Tagesordnung, Zeitrahmen und Regeln für den Austausch. |
| Eskalation vermeiden | Die Leitung muss in der Lage sein, die Anzeichen einer Eskalation zu erkennen und durch deeskalierende Massnahmen entgegenzuwirken. |
| Empathie zeigen | Empathie für die Situation und die Gefühle aller Beteiligten zu zeigen, kann helfen, Widerstände abzubauen und eine offenere Kommunikation zu fördern. |
| Lösungen moderieren | Die Leitung sollte in der Lage sein, die Diskussion auf Lösungen zu lenken, die für alle Seiten akzeptabel sind, und dabei kreative Ansätze zur Konfliktlösung fördern. |