Probleme und Konflikte können gleichzeitig auftreten, sind aber nicht dasselbe. Ein Problem bezeichnet eine unerwünschte Abweichung oder Herausforderung, die nach einem Lösungsweg verlangt. Ein Konflikt entsteht, wenn Ziele, Interessen, Erwartungen oder Handlungen als unvereinbar erlebt…
Verhandeln in Konflikten: Vorbereitung, Beziehungsebene, Sachklärung und Einigung. Praktische Techniken für Führungskräfte in emotional belasteten Verhandlungssituationen.
Mobbing, Bossing, sexuelle Belästigung und Diskriminierung sind Grenzüberschreitungen mit klaren Definitionen und Handlungspflichten. Was Führungskräfte wissen und tun müssen.
Konflikte haben sowohl Schadenspotenziale (Produktivitätsverlust, Fluktuation) als auch Nutzenpotenziale (Veränderungsimpuls, Innovation). Eine ausgewogene Betrachtung.
Konflikte belasten psychisch und physisch. Vier Strategien zur Stressbewältigung helfen, in Konfliktsituationen handlungsfähig zu bleiben und klar zu denken.
Selbstanalyse im Konflikt: Wer den eigenen Anteil erkennt, löst Konflikte konstruktiver. Vier Leitfragen helfen, den Konflikt tiefer zu verstehen und gemeinsam anzugehen.
Konflikte lösen durch Perspektivenwechsel: Eigene Sicht, Sicht der Gegenseite und Metaperspektive helfen, Blockaden zu überwinden und gemeinsame Lösungen zu finden.
Die fünf wichtigsten Konfliktarten (Sach-, Beziehungs-, Struktur-, Wert-, Interessenkonflikt) erklärt – mit Analyse-Schritt-für-Schritt und passenden Lösungsansätzen.
Vier Konfliktlösungsstrategien für Führungskräfte: Prävention, Moderation, Mediation und Eskalation – mit Entscheidungshinweisen für den richtigen Einsatz.