Informationen müssen ausgewählten Zielgruppen in der richtigen Form, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zur Verfügung gestellt werden, damit sie effektiv und effizient zwischen Sender und Empfänger ausgetauscht werden können.
| Prinzip | Beschreibung |
| Klarheit | Die Botschaft muss klar und verständlich sein. Dies bedeutet, dass der Sender einfache und eindeutige Worte und Sätze verwendet, um Missverständnisse zu vermeiden. |
| Empfängerorientierung | Die Botschaft muss auf den Empfänger abgestimmt sein. Dies bedeutet, dass der Sender die Perspektive, das Wissen und die Bedürfnisse des Empfängers berücksichtigt. |
| Konsistenz | Die übermittelten Informationen muss konsistent und nicht widersprüchlich sein. Konsistenz hilft, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. |
| Relevanz | Die Informationen müssen relevant und auf den Empfänger abgestimmt sein. Unwichtige Details oder irrelevante Informationen sollten vermieden werden. |
| Aktualität | Informationen müssen aktuell und zeitgerecht übermittelt werden. Veraltete oder verzögerte Informationen können ihre Relevanz verlieren oder Missverständnisse verursachen. |
| Vertraulichkeit | Je nach Inhalt der Informationen ist es wichtig, die Vertraulichkeit zu wahren und sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen Zugang haben. |
| SOLL- / MUSS Information | Führungskräfte sind dafür verantwortlich, dass ihre Mitarbeitenden alle für die Zielerreichung erforderlichen Informationen erhalten. Es muss deshalb zwischen jenen Informationen unterschieden werden welche zwingend vorliegen müssen und denen die willkommen, aber entbehrlich sind. |