Die effektive Bearbeitung von Konflikten ist entscheidend für das Wohlbefinden von Einzelpersonen und Gruppen sowie für die Produktivität in Organisationen. Es darum, effektive Kommunikationsstrategien anzuwenden, Empathie zu zeigen und gemeinsam an konstruktiven Lösungen zu arbeiten.
Bei der Bearbeitung von Konflikten sind die nachfolgenden Prinzipien hilfreich.
| Prinzip | Beschreibung |
| Gerechter Interessenausgleich | Als Ziel wird immer ein gerechter Interessenausgleich angestrebt. |
| Verantwortung übernehmen | Der gerechte Interessenausgleich ist nur möglich, wenn die Konfliktparten sowohl für den eigenen Anteil am Konflikt als auch für dessen Bewältigung die Verantwortung übernehmen. |
| Niemand das Gesicht verlieren | Im Umgang miteinanderdarf niemand das Gesicht verlieren. Auseinandersetzung beschädigt nicht die Beziehung zueinander, sondern verbessert sie, wenn möglich sogar. |
| Standpunkt des Gegenübers | Ein gerechter Interessenausgleich setzt die Bereitschaft voraus, sich in den Standpunkt des Gegenübers einzufühlen und ihn zu verstehen. |
| Entwicklung von Lösungsansätzen | Zur Verantwortungsbereitschaft gehört das jede Konfliktpartei ihren Beitrag leistet zur Entwicklung von Lösungsansätzen, anstatt alles vom Gegenüber zu verlangen. |
| Darf hart verhandelt werden | In der Sache darf hart verhandelt werde, wo dies notwendig erscheint. Eigene Wünsche und Bedürfnisse werden jedoch so angemeldet, dass sie das Gegenüber nicht angreifen. |
| Handlungsspielräume | Mögliche Handlungsspielräume werden gesucht, gefunden und auch ausgeschöpft. |
| Wichtigere Ziele | Manchmal ist es sinnvoll, einen Konflikt nicht auszutragen. Dann ist der momentane Ärger zugunsten eines wichtigeren Ziels zurückzustellen. |