Porters Wettbewerbsstrategien bieten einen Rahmen, wie Unternehmen ihre Position im Markt verbessern können, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Diese Strategien gelten nicht nur für externe Märkte, sondern können auch im internen Dienstleistungsbereich angewendet werden, um effizientere und wertschöpfendere interne Dienstleistungen zu entwickeln.
| Strategie | Ansatz | Bedeutung für Dienstleister |
| Kostenführerschaft | Unternehmen konzentrieren sich darauf, die Kosten in der Wertschöpfungskette zu minimieren, um Dienstleistungen günstiger als die Konkurrenz anzubieten. Für interne Dienstleister bedeutet dies, dass sie möglichst kosteneffizient arbeiten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. | Interne Dienstleister wie IT, Logistik oder HR können durch Prozessoptimierung und Automatisierung ihre Kosten senken und so einen wesentlichen Beitrag zur Effizienzdes gesamten Unternehmens leisten. Beispielsweise könnte eine interne IT-Abteilung Cloud-Technologien einsetzen, um die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. |
| Differenzierung | Differenzierung zielt darauf ab, sich durch einzigartige Merkmale oder besonderen Service von der Konkurrenz abzuheben. Interne Dienstleister könnten sich durch einen hohen Servicegrad, Innovationen oder technologische Führerschaftdifferenzieren. | Dienstleister können durch innovative Technologien, hohe Benutzerfreundlichkeit und schnelle Reaktionszeiten im Unternehmen eine bessere Unterstützung der Kernprozesse bieten. Differenzierung könnte bedeuten, dass eine interne IT-Abteilung den Mitarbeitern maßgeschneiderte IT-Lösungen anbietet, die speziell auf die Anforderungen der Geschäftsbereiche abgestimmt sind, was zu einer höheren Produktivität und Zufriedenheit führt. |
| Fokussierung | Die Fokussierungsstrategie setzt auf die Konzentration auf eine spezifische Nische oder ein besonderes Segment des Marktes. Im internen Dienstleistungsbereich bedeutet dies, dass sich Dienstleister auf spezielle Bedürfnisse bestimmter Unternehmensbereiche konzentrieren. | Ein Beispiel könnte ein interner IT-Dienstleister sein, der sich speziell auf die Anforderungen der Forschung & Entwicklung (F&E) konzentriert und dafür spezialisierte Tools und Support anbietet, die den Innovationsprozess unterstützen. Diese Fokussierung ermöglicht es, in einem bestimmten Unternehmensbereich einen exzellenten Service zu bieten und die strategischen Ziele dieses Bereichs besser zu unterstützen. |