ICT-Dienstleistungen beziehen sich auf die Bereitstellung und Verwaltung von technologischen Lösungenund Supportdiensten, die Unternehmen benötigen, um ihre Geschäftsprozesse effizient durchzuführen.
“Die Bereitstellung und Verwaltung von IT-gestützten Diensten und Ressourcen, die Unternehmen in die Lage versetzen, ihre operativen, administrativen und strategischen Geschäftsziele zu erreichen.” – itSMF
Diese Dienstleistungen umfassen eine breite Palette von Angeboten, darunter IT-Infrastruktur,Netzwerkdienste, Softwarelösungen, Datenverarbeitung, Sicherheitsdienste und Benutzersupport. Im Kontext der Unternehmenstätigkeit haben ICT-Dienstleistungen eine zentrale Bedeutung, da sie die technologische Grundlage bereitstellen, die den reibungslosen Ablauf von Geschäftsprozessen unterstützt und die digitale Transformation vorantreibt.
| ICT-Dienstleistung | Beschreibung |
| Technologische Infrastruktur | Bereitstellung und Wartung von Servern, Netzwerken, Cloud-Services und Datenbanken, die für den Betrieb der Unternehmensanwendungen erforderlich sind. |
| Softwarelösungen | Entwicklung, Bereitstellung und Wartung von Softwareanwendungen, die die spezifischen Bedürfnisse der Geschäftsprozesse des Unternehmens unterstützen. |
| IT-Support | Bereitstellung von Helpdesk- und Supportdiensten, um Benutzern bei technischen Problemen zu helfen und einen unterbrechungsfreien Betrieb sicherzustellen. |
| Datenmanagement | Verwaltung von Datenbanken, Datenspeicherung, Sicherheitslösungen und Datenverarbeitung, um die Integrität und Verfügbarkeit von Unternehmensdaten zu gewährleisten. |
| Sicherheitsdienste | Schutz der Unternehmensdaten durch Cybersicherheitsmassnahmen, Firewalls, Verschlüsselungund Monitoring zur Vermeidung von Sicherheitsvorfällen. |