Die Verfügbarkeit und maximale Ausfalldauer von ICT-Systemen sind entscheidende Faktoren für die Aufrechterhaltung der Geschäftsprozesse und die Sicherstellung der Servicequalität.
Verschiedene Ausfallszenarien können diese Faktoren in unterschiedlichem Masse beeinflussen und erfordern eine sorgfältige Bewertung und Planung, um negative Auswirkungen zu minimieren. Das Verständnis der Auswirkungen verschiedener Szenarien ermöglicht Organisationen, effektive Strategien für das Risikomanagement, die Notfallplanung und das Disaster Recovery zu entwickeln.
Im Folgenden werden die Auswirkungen verschiedener Ausfallszenarien auf die Einhaltung der Verfügbarkeiten und der maximalen Ausfalldauer detailliert beschrieben. Das Wissen über die Auswirkungen dieser Szenarien ist unerlässlich für die Planung und Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität. Technische Ausfälle, menschliche Fehler und externe Faktoren können erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse haben und erfordern daher eine gründliche Risikobewertung und Notfallplanung.
Technische Ausfälle
| Szenario | Auswirkung | Beispiel |
| Hardwareausfall | Direkte Unterbrechung der Systemverfügbarkeit und potenzielle Datenverluste. | Ausfall eines Servers führt zum Stillstand eines Produktionssteuerungssystems. |
| Softwarefehler | Beeinträchtigung der Funktionalität und mögliche Systemausfälle. | Ein Bug in der Buchhaltungssoftware verhindert die Verarbeitung von Transaktionen. |
| Netzwerkausfall | Unterbrechung der Kommunikation und des Datenzugriffs. | Ein Ausfall des Netzwerkrouters unterbricht die Verbindung zu Cloud-Diensten. |
| Datenkorruption | Verlust oder Beschädigung von Daten, die eine Systemwiederherstellung erfordern. | Ein Virus beschädigt wichtige Unternehmensdaten, die wiederhergestellt werden müssen. |
| Stromausfall | Kompletter oder teilweiser Ausfall der ICT-Infrastruktur. | Ein Stromausfall im Rechenzentrum legt mehrere Systeme lahm. |
Menschliche Fehler
| Szenario | Auswirkung | Beispiel |
| Bedienungsfehler | Fehlbedienung oder Fehlkonfiguration führt zu Systemausfällen. | Ein Mitarbeiter löscht versehentlich eine wichtige Datenbank. |
| Missverständnisse | Fehlinterpretation von Anforderungen oder Kommunikationsfehler. | Ein Techniker führt Wartungsarbeiten zur Hauptgeschäftszeit durch, was zu Ausfällen führt. |
| Sicherheitsverletzungen | Unautorisierte Zugriffe oder Angriffe, die Systeme kompromittieren. | Ein Phishing-Angriff führt zur Kompromittierung von Benutzerkonten. |
Externe Faktoren
| Szenario | Auswirkung | Beispiel |
| Naturkatastrophen | Zerstörung oder Beeinträchtigung der Infrastruktur. | Ein Erdbeben beschädigt das physische Rechenzentrum. |
| Lieferanten- oder Dienstleisterausfall | Abhängigkeit von externen Diensten führt zu indirekten Ausfällen. | Ein Cloud-Provider erleidet einen Ausfall, der die Verfügbarkeit von Services beeinträchtigt. |
| Rechtliche oder regulatorische Änderungen | Anpassungen an neue Vorschriften erfordern Systemänderungen oder -ausfälle. | Neue Datenschutzgesetze erfordern Systemupdates, die zu geplanten Ausfallzeiten führen. |
| Cyberangriffe | Systeme können überlastet oder gesperrt werden.Die Behebung erfordert oft umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen und kann die Ausfalldauer erheblich verlängern. | Eine Ransomware verschlüsselt kritische Datenbanken, die erst nach Tagen wiederhergestellt werden können. |