Eine Gruppe wird erst dann arbeitsfähig, wenn sie verschiedene Rollen in einem ausgewogenen Verhältnis vereinigt. Ein Team wird arbeitsfähig, wenn es drei Verhaltensweisen vereinigt.
| Rolle | Aufgabe | Verhalten |
| Aufgabenrollen | Konzentration auf Sachebene, Aufgabe und Zielerreichung. | – Initiative ergreifen durch Problemanalyse, Ideensuche, Lösungsentwicklung und Vorbereitung der Entscheidungsfindung. – Informationen zusammentragen durch Fragen, Abklärungen und Einholen anderer Meinungen.Informationen weitergeben aufgrund von Erfahrungen, Know-how, Hintergrundinformationen von persönlichen Kontakten usw. – Eigene Meinung abgeben zu Vorschlägen und Beiträgen anderer. – Lösungen ausarbeiten durch Aufgabenkoordination, Dokumentation und Überprüfung der Aufgabenerfüllung. |
| Aufbau- und Erhaltungsrollen | Konzentration auf Beziehungsebene und Gruppenklima. | – Ermutigen durch Freundlichkeit, Anteilnahme und ausdrückliche rollen Zustimmung, dafür sorgen, dass alle zu Wort kommen. – Gruppengefühle ansprechen aufgrund der Reaktionen von Gruppenmitgliedern – Verbindlichkeit schaffen für die allseitige Einhaltung von Gruppenentscheidungen – Übereinstimmung (Konsens) in der Gruppe regelmässig prüfen,Schwierigkeiten und Lösungsmöglichkeiten ermitteln. – Bei Konflikten vermitteln: negative Gefühle abbauen, Harmonie wiederherstellen, Spannungen vermindern, für Humor sorgen. |
| Individualrolle (dysfunktionale Rollen): | Selbstbezogenes Verhalten und dadurch Behinderung der Gruppe.Decken vielfach tieferliegende Probleme der Gruppe auf, weshalb diese dann genauer betrachtet werden. | – Aggressionen: verletzende Äusserungen gegenüber anderen. – Blockieren: Ablenken der Diskussion vom eigentlichen Thema, prinzipielle Kritik und Zurückweisung anderer Ideen. – Selbstdarstellung: Sich in den Mittelpunkt rücken, ständig das Wort ergreifen, besonders laut reden, mehr Redezeit beanspruchen alsandere, die Gruppe für eigene Ziele ausnutzen. – Rivalisieren und Paktieren: Die Unterstützung anderer für eigene Vorschläge und Ideen suchen, die Bildung von Untergruppen vorantreiben. – Clownerie: Sich lustig machen, lächerliche Ideen einbringen usw . – Rückzug: demonstrativ passives Verhalten in der Gruppe, Nebengesprächesuchen, geistig abwesend sein. |