In der Praxis dienen ICT-Technologien häufig als Katalysator für innovative Ansätze, weil sie Abläufe effizienter gestalten und neue Möglichkeiten zur Wertschöpfung eröffnen. Unternehmen, die digitale Lösungen gezielt in ihre Innovationsprozesse einbinden, profitieren von einer höheren Geschwindigkeit bei der Implementierung, stärken ihre Wettbewerbsposition und erschliessen sich zusätzliche Geschäftsfelder. Indem man die Rolle von ICT-Technologien in den verschiedenen Arten von Innovation versteht und strategisch nutzt, wird eine gezielte Weiterentwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen ermöglicht.
| Innovationsart | Merkmale und Ziele | Rolle der ICT-Technologien |
| Technische Innovation | Entwicklung neuer Produkte oder technischer Features | Unterstützung durch digitale Werkzeuge und Plattformen, z.B. für Prototyping, Simulation und Datenanalyse |
| Service-Innovation | Verbesserung oder Neuentwicklung von Dienstleistungen und Kundenerlebnissen | Ermöglichen automatisierter Prozesse, personalisierter Angebote und Self-Service-Lösungen |
| Prozess-Innovation | Effizienzsteigerung, Kostensenkung oder Qualitätsverbesserung in Abläufen | Einsatz von Workflow-Systemen, KI-gestützter Analyse und Automatisierung zur Prozessoptimierung |
| Geschäftsmodell-Innovation | Neugestaltung der Wertschöpfungsstruktur, Erlösmodelle und Kundeninteraktionen | Digitale Plattformen, Cloud-Services und Datenanalysen als Basis für neue Geschäftsmodelle und Marktzugänge |