Vom Erstkontakt zur Expertenlösung: Prinzipien für eine optimale Supportstruktur in drei Levels
Eine effiziente IT-Supportstruktur besteht aus mehreren Ebenen: 1st, 2nd und 3rd Level Support. Die folgende Tabelle zeigt die Prinzipien für…
Incident Management
Wie Incident und Problem Management zusammenwirken: Verbindungen, Unterschiede und Abhängigkeiten erklärt
Problem Management und Incident Management sind zwei zentrale IT-Service-Management-Prozesse, die eng miteinander verknüpft sind, aber unterschiedliche Ziele haben. Incident Management…
Effiziente Störungsbehebung: Wie Incident-Modelle Wissen als Vorgehensplan speichern
Es ist wichtig, dass Störungen im IT-Betrieb schnell und effizient behoben werden. Ein effektives Mittel hierfür ist die Nutzung von…
Schnelle Reaktion, hohe Zufriedenheit: Die entscheidenden Aufgaben und Ziele des Incident Managements
Das Incident Management ist ein zentraler Bestandteil zur Sicherstellung der Kontinuität und Qualität der IT-Services. Der Incident Management Prozess hat…