ICT-Vorhaben verändern häufig Prozesse, Rollen, Entscheidungen und Zusammenarbeit. Change Management behandelt diese Auswirkungen gemeinsam mit Produkt-, Projekt- und Linienarbeit. Es ist nicht die nachgelagerte Aufgabe, Akzeptanz für eine fertige Lösung zu erzeugen.
Change Management ICT: Vier verbundene Dimensionen
Ziel und Nutzen schaffen Orientierung. Beteiligung bringt Wissen und Interessen ein. Fähigkeiten, Prozesse und Unterstützung ermöglichen neue Arbeit. Führung und Governance entscheiden Prioritäten, Konflikte und Ressourcen.
70-Prozent-Mythos entfernen
Die oft wiederholte Aussage, 70 Prozent aller Veränderungen scheiterten, ist keine belastbare allgemeine Statistik. Erfolg wird unterschiedlich definiert, und die McKinsey-Zuschreibung wird häufig ohne überprüfbare Grundgesamtheit verwendet.
Kotters acht Schritte können als Checkliste von Dringlichkeit bis Verankerung dienen, sind aber kein zwingend linearer Ablauf. Change-Arbeit kann ein eigener Workstream sein oder integriert erfolgen. Führungsrollen klären Ebenen. Stakeholder-Management vertieft Beziehungen.
Quellen und Literatur
- Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Harvard Business School Press.
- Hughes, M. (2011). Do 70 per cent of all organizational change initiatives really fail? Journal of Change Management, 11(4), 451–464.
