Empathie und aktives Zuhören: Die Grundlage wirkungsvoller Kommunikation
Aktives Zuhören (Paraphrasieren, Spiegeln, Nachfragen) und Empathie (Perspektive einnehmen): Warum Zuhören wirksamer ist als Reden und wie Führungskräfte es bewusst einsetzen.
Empathie in der Führung: verstehen, ohne die Führungsrolle aufzugeben
Perspektivwechsel (andere Sichtweise einnehmen), emotionale Wahrnehmung (Gefühle erkennen und benennen), aktives Zuhören (vollständig und ohne Unterbrechung) und empathische Reaktion (echtes Interesse zeigen).