Die fünf wichtigsten Konfliktarten (Sach-, Beziehungs-, Struktur-, Wert-, Interessenkonflikt) erklärt – mit Analyse-Schritt-für-Schritt und passenden Lösungsansätzen.
Vier Konfliktlösungsstrategien für Führungskräfte: Prävention, Moderation, Mediation und Eskalation – mit Entscheidungshinweisen für den richtigen Einsatz.
Konflikte lösen heisst: Interessen verstehen statt Positionen bekämpfen. Die drei Ebenen Verhalten, Position und Interesse erklärt – mit Beispielen für Führungskräfte.
Konflikte kündigen sich an. Fünf typische Warnsignale – von Kommunikationsabbau bis Koalitionsbildung – und wie Führungskräfte frühzeitig und wirksam reagieren.
Konflikte sind normal – entscheidend ist der Umgang damit. Die fünf Konfliktverhaltens-Stile (Vermeiden bis Kooperieren) erklärt, mit Situationsempfehlung für Führungskräfte.