Durchsetzungsvermögen zeigt sich darin, eine begründete Position zu vertreten, Grenzen zu setzen und Entscheide umzusetzen. Es bedeutet nicht, in jeder Auseinandersetzung zu gewinnen. Führungskräfte müssen ebenso zuhören, neue Informationen aufnehmen und einen Entscheid korrigieren können.
Vier Bestandteile
| Bestandteil | Verhalten |
|---|---|
| Klare Haltung | Position, Gründe und Unsicherheiten verständlich benennen. |
| Konsequenz | Vereinbarte Folgen umsetzen und Abweichungen nach denselben Regeln behandeln. |
| Respekt | Sache, Wirkung und Erwartung ansprechen, ohne die Person abzuwerten. |
| Grenzen | Zuständigkeit, Kapazität und nicht verhandelbare Vorgaben deutlich machen. |
Leere Drohungen schwächen Verlässlichkeit. Konsequenzen sollten deshalb nur angekündigt werden, wenn sie angemessen, zuständig und umsetzbar sind. Eine Eskalation ist keine Strafe, sondern ein definierter Verfahrensschritt.
Assertiv, passiv oder aggressiv
Assertives Verhalten berücksichtigt die eigenen Anliegen und die Rechte der anderen Seite. Passives Verhalten stellt eigene berechtigte Anliegen regelmässig zurück. Aggressives Verhalten setzt eigene Ziele auf Kosten oder unter Abwertung anderer durch. In der Praxis sind die Grenzen nicht immer eindeutig; Macht und Rolle beeinflussen, wie eine Aussage wirkt.
Ein respektvoll formulierter Satz kann dennoch problematisch sein, wenn er keine echte Wahl lässt und diesen Umstand verschweigt. Führungskräfte sollten deshalb den Entscheidungsmodus offenlegen: «Ich höre die Einwände an; der abschliessende Entscheid liegt aufgrund meiner Rolle bei mir.»
Durchsetzungsvermögen ergänzt Empathie in der Führung. Klare Erwartungen lassen sich mit den Hinweisen zu Anordnungen und Aufträgen konkretisieren.
Quellen und Literatur
- Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R. & Switzler, A. (2011). Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High (2nd ed.). McGraw-Hill.
