Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ermittelt systematisch die Ursachen von Problemen in Form eines Fischgrätendiagramms.
Im Kopf des Diagramms steht das Hauptproblem oder die zu analysierende Wirkung. Von der Kopfzeile aus führen Gliederungslinien zu den wichtigsten Ursachenkategorien.
| Hauptkategorien | Beispiel |
| Mensch (People) | ErfahrungFehlverhaltenFähigkeitenSchulungen |
| Maschine (Machinery) | Mangel oder Fehler bei AnlagenHilfsmittel- und BetriebsmittelTechnologie |
| Material (Material) | Mangel oder Fehler bei WerkstoffenZulieferteile, KomponentenQualität |
| Methode (Method) | Anweisungen Abläufe, ProzesseVerfahrensmängel oder -fehler |
| Messung (Measurement) | Fehlende oder fehlerhaft verwendete MesskriterienKennzahlen, DatenMessgeräte |
| Umwelt (Environment) | Gesetzliche Vorschriften, ArbeitsbedingungenKlimaKultur |