Der Problemlösungsprozess bietet einen strukturierten Leitfaden zur schrittweisen Analyse und Lösung von vielschichtigen Problemen.
| Phase | Vorgehensschritt | Leitfrage |
| Analyse(Situationsanalyse) Ziel: Das Problem soll so eindeutig fassbar sein wie nur möglich. | Problemerkennung | – Was ist das Problem? – Wer ist von dem Problem betroffen? – Welche Sofortmassnahmen sind notwendig? |
| Problemanalyse | – Was ist das Hauptproblem? – Welche Teilprobleme gibt es? – Welche Zusammenhänge bestehen? – Was sind die Ursachen der Probleme? – Welche Einflussfaktoren gibt es? – Welche ähnlichen Probleme gab es in der Vergangenheit? | |
| Problembeurteilung | – Wie dringlich ist die Lösung des Problems? – Was sind die Chancen und Risiken einer Lösung? – Was geschieht, wenn das Problem nicht gelöst wird?Welche Restriktionen und Rahmenbedingungen sind bei der Lösungsfindung zu beachten? – Wer muss an der Lösungsfindung beteiligt werden? | |
| Zieldefinition Ziel: Zielkatalog mit Zielformulierung nach SMART. | Zieldefinition | – Welches Problem soll mit der Lösung gelöst werden? – Welche Stakeholder haben welche Zielvorstellungen? – Welches sind die muss und welches die kann Ziele?Wie werden die Ziele priorisiert / gewichtet? – Wie wird Zielerreichung überwacht? |
| Planung(Lösungssuche) Ziel: «Was zu tun ist» ist bekannt. | Synthese | – Welche Lösungsvarianten gibt es für das Problem? – Welche Techniken helfen bei Lösungsfindung? – Wie wurden vergangene Probleme gelöst? – Wer kann zu bei Lösungsideen beitragen? |
| Analyse | – Welche Lösungsideen erfüllen die Muss-Ziele? – Welche Lösungsideen müssen verworfen werden? – Welche Lösungsideen müssen verfolgt werden? | |
| Entscheidung Ziel: Variante mit dem grössten Nutzen ist ermittelt. | Bewertung | – Welche Bewertungskriterien gelten? – Welche Bewertungsverfahren werden angewendet? – Welche Vor- und Nachteile bestehen Je Variante? – Behebt die Variante die Ursache des Problems? – Wie ist das Verhältnis von Kosten/Nutzen? – Welche Risiken bestehen? |
| Entscheidung | – Welches Entscheidungs-/ Auswahlverfahren wird angewendet? – Wer ist für die Entscheidung zuständig? | |
| Realisierung Ziel: Planung und Ressourcen freigegeben. | Umsetzungsplanung(Roadmap, dann Projektplan) | – Welche Massnahmen gibt es? – Wie sind die Prioritäten der Massnahmen? – Welches sind die kritischen Punkte der Umsetzung? – Wer macht genau wann was wofür und wie? |
| Realisierung | – Wer steuert die Umsetzung der Massnahmen? – Welche Massnahme erfordert welche Ressource? – Wie wird die Realisierung überwacht? | |
| Kontrolle | Kontrolle | – Wie verläuft die Umsetzung der Massnahmen? – Wie gut werden die gesetzten Ziele erreicht? – Welche Korrekturmassnahmen sind erforderlich? |