Die ICT-Strategie sollte darauf ausgerichtet sein, die Marktanforderungen und Kundenbedürfnisse bestmöglich zu unterstützen.
| Anforderung | Beschreibung |
| Kundenzentrierung und User Experience | Die ICT muss Lösungen liefern, die Kundenerfahrungen verbessern, z.B. durch kundenspezifische Software oder benutzerfreundliche mobile Anwendungen. Tools wie CRM-Systeme und Analytics-Plattformen helfen, kundenspezifische und personalisierte Lösungen zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen. |
| Skalierbarkeit und Flexibilität | Wenn sich Märkte und Kundenbedürfnisse schnell ändern, muss die ICT-Strategie sicherstellen, dass die IT-Systeme flexibel und skalierbar sind, um auf wachsende Anforderungen zu reagieren. |