Leistungsprozesse sind das Herzstück eines jeden Unternehmens, da sie die Wertschöpfung direkt beeinflussen. Sie beschreiben, wie Produkte und Dienstleistungen entwickelt, produziert und an Kunden geliefert werden. Ein klar definierter und gut gesteuerter Leistungsprozess sorgt für Effizienz, hohe Qualität und eine bessere Kundenbindung. Das Verständnis der Merkmale und Ausprägungen eines Leistungsprozesses ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Ein Leistungsprozess weist die nachfolgend spezifische Merkmale auf, die ihn von unterstützenden oder Managementprozessen unterscheiden.
| Merkmal | Beschreibung |
| Kundennutzen | Der Prozess trägt direkt zur Erfüllung von Kundenbedürfnissen bei. |
| Wertschöpfung | Es wird ein Produkt oder eine Dienstleistung erstellt, die einen Mehrwert bietet. |
| Messbarkeit und Ergebnis | Das Ergebnis des Prozesses ist klar definiert und kann bewertet werden. |
| Wiederholbarkeit | Der Prozess läuft regelmässig oder in standardisierten Abläufen ab. |
| Schnittstellen | Leistungsprozesse greifen häufig auf andere Prozesse oder externe Lieferanten zu. |
Je nach Branche, Unternehmensgrösse und Geschäftsmodell können sich Leistungsprozesse unterschiedlich ausprägen. Dabei lassen sich drei Hauptkategorien unterscheiden:
| Ausprägung | Beschreibung | Beispiel |
| Standardisierte Prozesse | Stark formalisiert und auf Effizienz ausgelegt. | Automobilproduktion, Massenfertigung von Hardware. |
| Kundenindividuelle Prozesse | Prozesse werden an spezifische Kundenanforderungen angepasst. | Softwareentwicklung, IT-Dienstleistungen. |
| Innovationsprozesse | Fokus auf die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen. | Forschungs- und Entwicklungsprojekte im Technologiebereich. |
Ein typischer Leistungsprozess gliedert sich in mehrere Phasen, die aufeinander aufbauen.
| Phase | Beschreibung | Beispiel |
| Planung | Definition der Anforderungen und Ziele. | Lastenheft für ein neues ICT-System. |
| Durchführung | Umsetzung der geplanten Tätigkeiten. | Entwicklung und Implementierung der Software. |
| Kontrolle und Optimierung | Bewertung der Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung des Prozesses. | Testläufe, Fehlerbehebung und Updates. |
| Auslieferung/Abschluss | Übergabe des Produkts oder der Dienstleistung an den Kunden. | Bereitstellung der Software und Schulung der Anwender. |
Die Erfolgsfaktoren für einen effizienten Leistungsprozess sind:
- Klare Prozessdokumentation: Verbindliche Beschreibung der Abläufe und Verantwortlichkeiten.
- Messbare Zielvorgaben: Definierte KPIs (Key Performance Indicators) zur Überwachung der Prozessleistung.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Anpassungsfähigkeit an veränderte Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen.
- Einsatz moderner Technologien: Automatisierung und digitale Tools zur Prozessoptimierung
Ein leistungsfähiger und gut strukturierter Leistungsprozess ist essenziell für den Unternehmenserfolg. Er stellt sicher, dass Kundenanforderungen effizient erfüllt und Produkte sowie Dienstleistungen in hoher Qualität bereitgestellt werden. Unternehmen, die ihre Leistungsprozesse kontinuierlich analysieren und optimieren, steigern nicht nur ihre Produktivität, sondern auch ihre Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft.